Le Programme prendra fin le 31 mars 2025 ou à l’épuisement de l’enveloppe budgétaire s’il survient avant cette date.
Plus précisément, la vente des forfaits est permise jusqu’au 31 mars 2025, mais aucun forfait ne sera retenu par le comité de sélection après le 14 février 2025.
Les forfaits offerts au grand public pourront être opérés entre le 1er octobre 2024 et le 31 mai 2025. Aucune prestation ne doit être opérée hors de cette période.
Les forfaits offerts à la clientèle scolaire pourront être opérés entre le 1er septembre 2023 et le 30 juin 2024. Aucune prestation touristique ne doit être fournie hors de cette période.
Clientèles admissibles:
- Agences de voyages;
- Voyagistes;
- Agences réceptives détenant un permis général de l'Office de la protection du consommateur.
Les agences détenant un permis restreint de l'Office de la protection du consommateur ne sont pas admissibles.
Les agences admissibles peuvent s'associer pour présenter une demande commune.
L'admissibilité en soi n'accorde aucune garantie de financement à l'agence ni obligation de la part de l'ARF-Québec ou du ministère du Tourisme.
Forfaits admissibles – Volet grand public
Les forfaits doivent :
- Viser la commercialisation de l’une ou plusieurs des régions touristiques du Québec;
- Comprendre un minimum d'une nuit payante (maximum 31 nuitées), le transport à destination lorsque nécessaire (bateau, autocar, minibus, location de voiture ou autre) et 2 attraits touristiques phares payants ou 2 activités guidées payantes qui collent aux expériences thématiques mises en valeur par l’Alliance de l’industrie touristique du Québec;
- Viser le marché intra-Québec;
- Être commercialisés par l'agence;
- Être destinés aux voyageurs indépendants (FIT) et/ou aux groupes;
- Être opérés entre le 1er octobre 2024 et le 31 mai 2025 (aucune prestation ne doit être opérée hors de cette période).
- Les agences doivent aussi rencontrer minimalement une option permettant la prise en considération des principes du tourisme responsable et durable (TRD) parmi les quatre options proposées. Sur le formulaire d’application, l’agence doit expliquer brièvement de quelle manière ses engagements seront réalisés et attester qu’ils seront réalisés tels que décrits.
Elle devra fournir toute pièce justificative démontrant le respect de ses engagements, sur demande du mandataire du programme.
En participant au programme Explore Québec sur la route – Volet grand public et en choisissant au minimum l’une des quatre options, l’agence s’engage donc à prendre en considération certains principes du tourisme responsable et durable pour développer son offre.
Par ses activités de communication, elle s’engage aussi à sensibiliser sa clientèle sur les bonnes pratiques et comportements à privilégier lors des séjours. Pour ce faire, le texte standard à transmettre aux clients ayant acheté un forfait est disponible ici : Texte de sensibilisation au TRD
L’agence est engagée dans une démarche structurée de développement durable. Par exemple, elle détient :
- Une politique ou un plan d’action en développement durable ou en responsabilités sociétale d’entreprise (RSE);
- Une certification, une attestation ou une accréditation pertinente et reconnue en matière de tourisme responsable et durable.
Le forfait inclut au moins 2 attraits et/ou activités permettant la sensibilisation et l’éducation de la clientèle en matière de TRD. Des thématiques liées au TRD sont présentées ici à titre indicatif. Au besoin, l’agence pourra proposer d’autres thématiques qui seront validées par le comité de sélection :
- Valorisation et préservation de la biodiversité, des milieux naturels et des paysages;
- Valorisation et préservation du patrimoine culturel local ou autochtone;
- Écotourisme. L’écotourisme est une forme de tourisme qui vise à faire découvrir un milieu naturel tout en préservant son intégrité, qui comprend une activité d’interprétation des composantes naturelles ou culturelles du milieu, qui favorise une attitude de respect envers l’environnement, qui repose sur les principes du développement durable, et qui entraîne des bénéfices socioéconomiques pour les communautés locales et régionales;
- Agrotourisme et valorisation de la consommation d’aliments et de produits locaux;
- Sensibilisation et éducation en matière de changements climatiques;
- Pratiques d’affaires écoresponsabes (visites d’entreprises locales ayant des pratiques exemplaires en matière d’économie circulaire, de responsabilité sociale, de réduction et de gestion des GES, de gestion des matières résiduelles, de l’énergie et de l’eau, travaillant en concertation avec les communautés locales et autochtones, etc.
- Autres thématiques en lien avec le tourisme responsable et durable (à valider par le comité de sélection).
Plus de 50% des fournisseurs compris dans le forfait (hébergement, attraits, attractions, activités, transports, restauration, etc.) démontrent un engagement soutenu en tourisme responsable et durable. Par exemple, le fournisseur a mis en place l’une ou plusieurs des mesures ci-après :
- Il détient une ou des certifications, attestations ou accréditations pertinentes et reconnues en matière de tourisme responsable et durable (ex : accessibilité pour les personnes à capacité physique restreinte, écotourisme, pratiques d’affaires écoresponsables, etc.);
- Il est engagé dans une démarche structurée de développement durable (ex : il détient une politique ou un plan d’action en TRD ou en responsabilité sociétale d’entreprise (RSE);
- Il a des pratiques responsables et durables et communique ses engagements, ses actions et son offre touristique en la matière, notamment concernant :
- Le financement durable;
- L’adaptation aux changements climatiques;
- La gestion des matières résiduelles;
- L’économie circulaire et les synergies;
- La communication et le marketing durable;
- La concertation, l’implication et le respect des communautés locales et autochtones,
- La préservation et la mise en valeur de la biodiversité, des milieux naturels et des paysages;
- L’écotourisme;
- La gestion des GES;
- La mobilité durable;
- La gestion de l’énergie, la gestion de l’eau et les bâtiments durables;
- L’approvisionnement responsable et local;
- La sensibilisation et la formation des employés et du personnel de gestion en développement durable.
Le forfait propose une offre touristique à faible empreinte carbone en :
- Recourant à des modes de transport à plus faible empreinte carbone (actifs, collectifs, électriques* ou alimentés à partir d’autres énergies vertes alternatives aux combustibles fossiles, etc.) pour l’ensemble des déplacements prévus.
OU
- Incluant une gestion de l’empreinte carbone (calcul, mesures de réduction et compensation des émissions de GES incompressibles avec des organismes reconnus en la matière). Les émissions de GES associés aux forfaits doivent être communiquées aux clientèles dans un esprit de sensibilisation à l’empreinte environnementale des déplacements touristiques, ainsi que les efforts déployés pour en réduire l’impact.
Note : L’extension du programme sur la route, « Explore Québec – Circuits branchés », lancé à l’été 2021 n’est plus en vigueur depuis le 31 mars 2023. Des critères en développement durable font désormais partie intégrante du programme Explore Québec sur la route, afin que les principes du TRD puissent être pris en considération dans l’ensemble des forfaits développés par l’entremise du programme, notamment en matière de transport et de mobilité. Les agences sont encouragées à poursuivre leurs efforts pour développer des forfaits plus durables et en minimisant leurs impacts sur l’environnement et les communautés visitées.
Forfaits admissibles – Volet scolaire
Les forfaits doivent :
- Viser la commercialisation de l’une ou plusieurs des régions touristiques du Québec;
- Comprendre un minimum d'une nuit payante, le transport à destination lorsque nécessaire (bateau, autocar, minibus, métro ou autre) et 2 attraits touristiques phares payants ou 2 activités guidées payantes qui collent aux expériences thématiques mises en valeur par l’Alliance de l’industrie touristique du Québec;
- Viser le marché intra-Québec;
- Être commercialisés par l'agence;
- Être destinés aux groupes scolaires ou étudiants;
- Être opérés entre le 1er septembre 2024 et le 30 juin 2025 (aucune prestation ne doit être opérée hors de cette période).
- Les forfaits doivent aussi intégrer minimalement un attrait ou une activité pour la clientèle scolaire permettant la sensibilisation et l’éducation de la clientèle en matière de tourisme responsable et durable (TRD).
- L’agence devra fournir toute pièce justificative démontrant le respect de ses engagements, sur demande du mandataire du programme.
Des thématiques liées au tourisme responsable et durable sont présentées ici à titre indicatif.
- Valorisation et préservation de la biodiversité, des milieux naturels et des paysages;
- Valorisation et préservation du patrimoine culturel local ou autochtone;
- Écotourisme. L’écotourisme est une forme de tourisme qui vise à faire découvrir un milieu naturel tout en préservant son intégrité, qui comprend une activité d’interprétation des composantes naturelles ou culturelles du milieu, qui favorise une attitude de respect envers l’environnement, qui repose sur les principes du développement durable, et qui entraîne des bénéfices socioéconomiques pour les communautés locales et régionales;
- Agrotourisme, valorisation de la consommation de produits et d’aliments locaux, et identité culinaire;
- Lutte et adaptation contre les changements climatiques;
- Pratique d’affaires écoresponsables (ex : visites d’entreprises locales ayant des pratiques exemplaires en matière d’économie circulaire, de responsabilité sociale, de réduction et de gestion des gaz à effet de serre (GES), de gestion des matières résiduelles, de l’énergie et de l’eau, travaillant en concertation avec les communautés locale et autochtones, etc.);
- Autres thématiques en lien avec le TRD (à valider par le comité de sélection sur présentation).
Les agences participantes doivent s’assurer que les fournisseurs inclus dans les forfaits remplissent les conditions suivantes :
- Se conformer aux normes du programme « Qualité Sécurité » d’Aventure Écotourisme Québec ou avoir entrepris la démarche pour s’y conformer, s’ils offrent des activités de nature ou d’aventure;
- Être ouverts et offrir les prestations touristiques ou services vendus dans le forfait;
- Détenir un numéro d’enregistrement valide pour tout établissement d’hébergement touristique et respecter les règles relatives à la promotion, soit :
- Indiquer distinctement le numéro d’enregistrement et le nom de l’établissement dans toute publicité et sur tout site Web, qu’il soit ou non transactionnel;
- Mentionner que l’établissement est enregistré conformément à la Loi sur l’hébergement touristique (RLRQ, chapitre H-1.01) lorsque la publicité est effectuée de façon verbale.
Les établissements de résidence principale ne sont pas admissibles.
Important : Les agences participantes doivent indiquer le numéro d’enregistrement des hébergements dans leur propres outils promotionnels, publicités et site Web.
Processus de traitement des demandes
- Les demandes sont reçues en continu jusqu'au 14 février 2025. Après cette date, aucun forfait ne pourra être retenue par le comité de sélection.
- L'agence qui souhaite obtenir une aide financière devra soumettre une demande formelle en remplissant les formulaires exigés et en fournissant les pièces justificatives requises.
- L’ARF-Québec s'assurera de l'admissibilité de l'agence et lui communiquera la décision quant à l’approbation de sa demande.
L’ARF-Québec analysera les demandes et les soumettra au comité de sélection composé d’un représentant du ministère du Tourisme, du gestionnaire du programme et d’autres personnes-ressources au besoin.
Le comité de sélection procédera à la sélection des forfaits et déterminera l’aide financière qui sera réservée à l’agence en fonction de la liste de critères prédéterminés.
Seules les demandes complètes seront évaluées.
L'aide financière consentie fera l'objet d'une convention entre l’ARF-Québec et l'agence, dans laquelle figureront notamment la description du projet, l'aide consentie, les modalités de versement de cette aide et les pièces justificatives à fournir.
L'aide financière octroyée à l’agence prend la forme d'une subvention et lui servira intégralement à vendre le forfait proposé à un tarif réduit. L’agence ne peut pas percevoir de frais de gestion de l’enveloppe attribuée.
L’aide financière allouée pour chaque forfait vendu correspond à un rabais de 25 % accordé au consommateur sur le prix de vente du forfait, avant TPS et TVQ.
Tout transport aérien utilisé par le consommateur est exclu du financement.
La réduction du coût du forfait est réservée aux résidents du Québec.
L’agence doit estimer un potentiel de vente. À partir des prévisions de ventes soumises et de l’enveloppe financière disponible, le comité de sélection déterminera l’aide financière qui lui sera réservée. L'aide financière initiale réservée pour chaque forfait ne pourra dépasser un plafond de 25 000 $.
Le forfait sélectionné est soutenu financièrement pour une durée déterminée par le comité de sélection avec possibilité de reconduction. L’aide financière ne peut se poursuivre au-delà de l’échéance du programme. Un mécanisme de réallocation de l’aide financière réservée est prévu si l’agence n’atteint pas les seuils fixés.
Le ministère du Tourisme subventionnera, au maximum, le nombre total de forfaits qui aura été établi dans la convention d'aide financière. Si l'agence épuise l’aide financière accordée et/ou atteint le plafond de 25 000 $, il lui sera possible de demander à l’ARF-Québec une aide additionnelle. La demande sera évaluée en fonction de l’enveloppe budgétaire disponible.
À l’épuisement de l’aide financière réservée à l’agence, les forfaits pourront ensuite être vendus au tarif courant et ne seront plus offerts dans le cadre du programme.
L’aide financière ne peut en aucun cas être majorée pour compenser un dépassement de coûts des forfaits soutenus.
L’aide financière sera versée mensuellement sur présentation d’un relevé des ventes à jour et des factures des clients (ou contrat signé avec l’établissement scolaire, s’il s’agit d’une clientèle scolaire).
Le montant maximal global de l’aide financière accordée en vertu de ce programme et depuis sa création, est de 17 000 000 $.
Dans le but d'assurer l'efficacité du fonctionnement et le succès du programme, l’ARF-Québec, après consultation du Ministère, pourra ajuster annuellement certains paramètres. L'approbation de la ministre pourrait être requise en ce qui a trait aux paramètres financiers.
L’ARF-Québec peut refuser d’accorder l’aide financière ou la suspendre si l’agence ne répond plus aux critères qui ont rendu le projet admissible ou si elle est en défaut de remplir une obligation contractuelle.
Jusqu’à l’échéance du programme, les forfaits pourront être modifiés pour s’adapter au marché et à l’offre touristique en région. Le cas échéant, l’agence devra démontrer au comité de sélection la nécessité de procéder à des ajustements.
L’agence doit gérer le montage, la promotion, la vente et le service après-vente des forfaits proposés. La rémunération des agences passe par la vente des forfaits.
L’évaluation de l’atteinte des objectifs poursuivis portera notamment sur les indicateurs suivants :
- L’effet de levier de la contribution financière;
- Les ventes réelles par rapport aux prévisions de vente;
- Le ratio du nombre de touristes bénéficiant du programme comparativement au nombre de touristes total par région pour toute la durée du programme.
L’association des Agences réceptives et forfaitistes du Québec (ARF-Québec) reçoit les propositions de forfait sur la route en continu. Pour déposer une proposition de forfait, vous devez remplir le formulaire disponible ici : Formulaire de demande - EQ sur la Route
L’ARF communiquera ensuite avec vous pour confirmer la suite du processus.
Si vous souhaitez faire partie d’un forfait Explore Québec en tant que fournisseur de services, nous vous invitons à contacter les agences participantes.
Cliquez ici pour consulter la liste des agences
IMPORTANT - Suite à l'approbation de leurs forfaits, les agences doivent:
- S'assurez que les clients sont résidents du Québec
Le programme ayant été conçu par le gouvernement du Québec dans le but de stimuler le tourisme intra-Québec, vous devez vous assurer que vos clients sont résidents du Québec. Vous n'êtes toutefois pas tenus de conserver une preuve de résidence et de nous la faire parvenir. - Inscrire le rabais de -25 % Explore Québec sur votre site Web, vos publications et votre facture faite au client
Le rabais doit être visible sur vos affichages (site Internet, brochures ...) et sur la facture. Le rabais doit être appliqué AVANT le calcul de la TPS et la TVQ. Par exemple un forfait : 1000$ (avant taxes) – 250$ (25% de rabais Explore Québec) = 750$ + TPS et TVQ. - Inscrire cette phrase sur votre facture faite au client :
« Ce forfait Explore Québec sur la route vous est offert grâce au soutien financier du ministère du Tourisme du Québec. » - Faire parvenir au client ayant acheté un forfait, le texte de sensibilisation au tourisme responsable et durable.
Le texte standard à communiquer aux voyageurs et visant à les sensibiliser aux bonnes pratiques et comportements à adopter, est transmis aux agences : Texte de sensibilisation au TRD - Afficher le logo Explore Québec sur vos forfaits Explore Québec
Pour télécharger le logo, cliquez ici
- De quoi s’agit-il ?
C’est un programme incitatif en transport collectif pour la région de Lanaudière, qui permet d’appliquer un rabais de 25% sur le transport collectif vers la région de Lanaudière, sur les services de guides et les activités proposées dans le cadre de forfaits jusqu’à concurrence d’un montant de 100$ de rabais maximal par personne, par séjour. - Qui gère ce programme ?
C’est une initiative de Tourisme Lanaudière, qui gère l’entièreté du programme. - Quelles sont les dates du programme ?
Présentement en cours, jusqu’au 31 décembre 2024 ou jusqu’à l’épuisement de l’enveloppe de 50 000$ s’il survient avant cette date. - À qui s’adresse-t-il ?
Aux agences de voyages, voyagistes et agences réceptives. - Comment jumeler les deux programmes ?
Il faut déposer une demande pour chaque programme, puisque les programmes sont gérés séparément, par deux AT différentes.
Une fois vos demandes acceptées, vous devrez facturer les passagers de façon à faire apparaitre clairement et séparément sur la facture, la réduction que permet d’obtenir chaque programme, soit :
Rabais Lanaudière en bus : -25% sur le transport collectif à destination de Lanaudière, les services de guides et les activités dans la région de Lanaudière (avant TPS et TVQ).
Rabais Explore Québec sur la route : -25% sur l’ensemble du forfait admissible (avant TPS et TVQ).
Attention ! : Explore Québec est réservé aux résidents du Québec seulement, alors que Lanaudière en bus s’adresse à toutes les clientèles. - Où trouver les informations détaillées sur « Lanaudière en bus » ?
Ici : https://lanaudiere.ca/fr/zone-entreprises/zone-entreprises-services/lanaudiere-en-bus/ - Des questions ?
Joignez Tourisme Lanaudière à : info@lanaudiere.ca
- Est-ce que le programme Explore Québec aérien est toujours en vigueur ?
Le programme Explore Québec volet aérien s'est terminé au 31 décembre 2023. - Est-ce que je peux soumettre un forfait en aérien ?
L’appel de projets est terminé. Il n’est plus possible de soumettre de nouveaux forfaits dans le cadre du programme Explore Québec aérien. - Est-ce que le volet Explore Québec Circuits branchés est toujours en vigueur ?
L’extension du programme sur la route, « Explore Québec – Circuits branchés », lancé à l’été 2021 n’est plus en vigueur depuis le 31 mars 2023. Des critères en développement durable font désormais partie intégrante du programme Explore Québec sur la route, afin que les principes du TRD puissent être pris en considération dans l’ensemble des forfaits développés par l’entremise du programme, notamment en matière de transport et de mobilité. Les agences sont encouragées à poursuivre leurs efforts pour développer des forfaits plus durables et en minimisant leurs impacts sur l’environnement et les communautés visitées. - Comment fonctionne le remboursement de Explore Québec sur la route ?
L’agence assume le rabais de 25% et le réclamera, via la subvention, en fournissant un rapport de vente mensuel à l'ARF-Québec, qui est le gestionnaire du programme. - Comment fonctionne le rabais pour le consommateur ?
La structure de prix à utiliser pour le consommateur est la suivante :
Prix fictif du forfait = 1000$ (avant TPS et TVQ)
Rabais Explore Québec de -25% = -250$
Prix à facturer au consommateur = 750$ + TPS et TVQ (1000 $ - 250 $ = 750 $ + TPS et TVQ) - Un client peut-il faire modifier le forfait initialement présenté par l’agence ?
Oui. L’agence peut, à partir des forfaits acceptés dans le cadre de Explore Québec sur la route, personnaliser le forfait pour un client qui le demande. L’agence est responsable de s’assurer que le forfait demeure admissible au programme. Si une modification au forfait touche l’une des options en TRD, l’agence doit obtenir l’approbation avant de faire la modification. Le rabais de -25% s’applique sur le prix de vente total avant TPS et TVQ du nouveau forfait modifié, et non seulement sur le prix du forfait initial accepté au préalable. - Que faire si j'ai un forfait qui comprend une portion hors du Québec ?
- Le voyage doit débuter et se terminer au Québec;
- Le voyage doit se faire presque exclusivement au Québec;
- Le forfait peut exceptionnellement inclure des nuitées hors du Québec lors de longs déplacements entre deux régions du Québec;
- Aucun attrait situé hors du Québec ne peut être inclus;
- Un itinéraire détaillé jour par jour doit être fourni;
- L’agence doit détailler de façon précise toutes les inclusions du forfait. Les dépenses faites à l’extérieur du Québec doivent être indiquées clairement et exclues du prix de vente utilisé pour le calcul du rabais;
- Le titre du forfait ne doit pas contenir le nom d’un lieu situé hors du Québec.
- Ces activités peuvent-elle être comprises dans les 2 activités minimales payantes requises ? :
Voici quelques exemples d’activités acceptées ou refusées. Ces listes ne sont pas exhaustives. En cas de doute, nous consulter.
ACTIVITÉS ACCEPTÉES
- Les activités guidées de dégustation et/ou d'interprétation;
- Les spectacles permanents ou saisonniers et les festivals culturels (ex : La Fabuleuse histoire d’un royaume);
- Événements sportifs ponctuels d’ampleur internationale;
- Une entrée dans un parc avec ou sans location d’équipement de plein-air (entrée + location d’équipement est considéré comme 1 activité et non pas comme 2 activités);
- L’accès aux établissements de spa avec expérience thermale extensive (ex : Strom Spa, Bota Bota, Spa Nordique Le Germain, Amerispa, etc.). S’il s’agit d’un spa dans un hébergement, il faut que l’accès soit aussi offert de façon payante aux personnes ne résidant pas à cet hébergement;
- L’accès à une activité incluse avec un hébergement (ex : accès à un centre de ski) si cette activité est aussi offerte de façon payante aux personnes ne résidant pas à cet hébergement.
ACTIVITÉS REFUSÉES
- Les repas;
- Les dégustations, s’il n’y a pas d’activité d’interprétation;
- Les spectacles et événements ponctuels (ex : spectacles au Centre Bell, pièces de théâtre, etc.);
- Les événements sportifs (ex : partie de hockey);
- Les services de massages et traitements de bien-être;
- Les activités incluses dans le prix de l’hébergement, si ces activités ne sont pas offertes de façon payante aux personnes ne résidant pas à cet hébergement (ex : passeport multi-activités inclus avec une nuit d’hôtel).
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